打了“400”热线修空调，杭州市民花8000多还没修好：我被套路了？ 核心提示：这么热的天，要是碰上家里的空调突然坏掉，那可真是懊恼。前两天，杭州拱墅区祥符街道一小区的吕先生（化名）家里的大金中央空调就坏了，“一开空调家里就跳闸，根本没法用”。他找售后上门维修，没想到却吃了“套路”，“花了8000多元不说

这么热的天，家里的空调突然坏了，那可真是烦人了。

两天前，杭州市拱墅区祥符街道一小区卢先生（化名）家中的大金中央空调出现故障。

他去售后服务上门维修，没想到却走上了“套路”。 “花了8000多元，花了两个多小时才修好，空调又坏了，经过仔细检查，看来来修门的师傅不是大金。”空调官方售后服务。”

网上查到的“”热线维修

空调花了8000多元

7月25日下午，卢先生家中频繁出现跳车现象，最后发现跳车似乎与空调有关。

“空调一开就跳，不开空调就不跳，这么热的天，不开空调真是受不了。”

卢先生的大金中央空调12马力，已经使用了快8年了。 虽然已经过了保修期，但如果空调出现一些小问题，卢先生会联系当时购买空调的经销商帮忙解决。

当天下午发现空调出现故障后，卢先生联系了经销商负责人田先生。

“那天我比较忙，又不在杭州，所以就让陆先生联系官方销售人员帮忙维修。” 田先生表示，大金空调售出后的质保、维修等服务均由国家售后部门安排。 如需联系大金售后维修部门，通常可以在公众平台后台注册或拨打官方维修热线。 “维修热线我记不太清楚了，只记得开头是，结尾是1081。” 为了确定维修热线，他通过搜索引擎上网搜索，找到了一条名为“大金空调”的热线，而该热线的介绍网页上写着“大金空调”。

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田先生表示没有多想，把电话号码转发给了陆先生。

陆先生立即打来电话。

“电话很快就接通了，开头有音乐，接着是提示，‘欢迎致电售后服务中心，我们将以最专业的技术和最真诚的态度竭诚为您服务’。” 卢先生表示，客服表示会尽快安排维修人员上门。

很快，卢先生就接到了维修人员的电话。 一开始对方表示想第二天再来维护。 “这么热的天，我一晚上都不开空调，家里还有孩子，我受不了。” 卢先生希望维修人员尽快过来，对方提出收取加班费，他同意了。

当晚8点左右，维修师傅上门。

“你还挺年轻，个子也高，进门后，我就到空调外机那里检查了一下，过了一会儿，报告说外机的变频板坏了，需要更换。” ” 卢先生问多少钱？

维修师傅说费用是7800元，算上工时就要8200多元。

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一家人正等着用空调，陆先生也没太在意就答应了。

维修师傅更换新的变频板后，空调即可运行。

“付款时，我说要把钱转到公司账户，但他说只能转到个人账户，而且发票要下个月才能开。” 这时，卢先生对维修师傅的身份产生了怀疑。 但他想，如果空调修好了就好了。

修好的空调又坏了

大金空调维修部：当日无维修记录

维修师傅走后两个小时，卢先生家的空调又“罢工”了，情况还是和之前一样。 空调一打开就跳闸了。

陆先生赶紧给维修师傅打电话，但电话打不通，短信也没有回复。 卢先生只能再次拨打当初拨打的“”热线。 接通线路的客服人员表示，第二天维修师傅会再次上门。

第二天我一直等到下午2点多，仍然没有人联系陆先生。

期间，卢先生多次拨打“”热线和维修师傅，但均无人接听。

无奈之下，卢先生再次向经销商田先生求助。

田先生赶紧联系了杭州大金空调维修部。

当维修部门的工作人员检查时，大家都惊呆了：卢先生家根本没有任何维修记录。

田先生终于意识到了。 难道是热线电话有问题？ 他仔细一看，确实有什么奇怪的地方！

“大金官方售后维修电话是‘’，但我一开始查到的号码是‘’，两个号码只有两位数字不同。” 田先生说，他好像遇到了“李鬼”。

田先生很不好意思，就赶紧抽出时间去陆先生家拜访。 “空调没有坏，只是太热，触发了热保护。我清理了外机，就修好了。” 田先生还发现，之前的维修师傅根本没有更换陆先生家的逆变板，并且留下了陆先生家所谓故障逆变板的型号与陆先生家不符的情况。 。

大金空调官方回应

确实是“李鬼”冒充的

陆先生勃然大怒。

感觉8000多块钱都被浪费了，他选择了报警。

经派出所等部门协调，最先到卢先生家维修空调的维修师傅联系上卢先生，除工时费外，钱全部退还。

“他还承认自己不是大金空调官方维修部门的工作人员，但他表示自己是大金空调授权的专业维修人员。” 卢先生很疑惑，这位维修师傅和大金空调有关系吗？ 他是否冒充大金空调官方维修部人员？

7月28日，钱江晚报记者致电大金空调全国客户服务中心。

杭州大金空调工作人员张先生回应：“经查，该用户确实遇到了‘李鬼’，他所拨打的所谓客服号码并非大金空调官方客服。”

张先生称，根据陆先生提供的“”热线，他们回拨电话称，“我们要求他们提供大金的授权证明或者提供公司全名，但对方犹豫了，含糊其辞。”

记者在搜索引擎上搜索“大金空调售后维修”“大金官方维修”等词语。 弹出的内容中，正确的官方电话号码出现在搜索结果的最后，而最前面的大多是广告。 。

记者先后拨打了卢先生提供的“”热线以及其他广告的“”热线。

随后，记者还接到多起自称“大金空调”的维修人员电话。 其中，一位维修师傅还添加了记者的微信，头像依然使用“大金空调”。

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杭州大金空调工作人员张先生表示，这些维修师傅大多不是大金空调官方维修部门的。

“几乎每年都会有人冒充我们的客服号码和维修人员。” 张先生表示，空调说明书和外包装上都有官方维修热线。 如果您担心上门服务人员是冒牌的，可以要求服务人员出示工作证件、